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Climplus - Chauffage & Climatisation

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F.A.Q.

F.A.Q.

1. L’inscription au site ?

1.1. Quelles sont les conditions d’inscription sur le site internet ?

Vous devez obligatoirement être un professionnel et posséder un numéro SIREN.

1.2. Comment créer un compte client ?

Si vous souhaitez créer un compte client auprès de notre société, vous pouvez remplir le formulaire d’inscription "Je ne suis pas client Clim+" en ligne ou vous rapprochez de l’agence CLIM+ la plus proche de chez vous. Lors de la validation du formulaire un identifiant et un mot de passe vous sera envoyer sur votre adresse email.

2. Les produits ?

2.1. Comment trouver un produit sur le site ?

Vous pouvez utiliser le moteur de recherche (situé en haut du site) en tapant un nom de produit, une marque, ou bien la référence clim+, ou encore celle du fournisseur. Vous pourrez par la suite affiner vos recherches à l’aide des filtres du moteur de recherche sur la page de résultats de votre recherche.

2.2. Plus d’informations sur les produits

Toutes les informations qui nous ont été communiquées par les fournisseurs sont affichées sur le descriptif détaillé du produit. Vous pourrez trouver sur les fiches produits des informations telles qu’une photo, une description, des fiches techniques à télécharger…
Si vous désirez avoir des informations complémentaires, contactez notre support clients au N° Indigo 0 825 954 190.

2.3. Je n’ai pas trouvé le produit que je cherchais

Si vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter par mail à COMMERCIAL@CLIMPLUS.COM ou contactez notre service clients au N° Indigo 0 825 954 190 qui pourra vous aider à trouver votre produit.

3. La tarification ?

3.1. Il n’y a pas de prix affichés sur le site, comment voir mes tarifs personnalisés client ?

Il faut être identifié en tant que client Clim+ ou faire une inscription en ligne en complétant le formulaire d’inscription "Je ne suis pas client Clim+" sur le site, pour voir les tarifs qui vous sont appliqués.

3.2. Quels sont les frais et délais de livraisons ?

Toute commande implique des frais de traitement et de livraison facturés à 17 €uros HT. Un franco de port sera offert pour toute commande supérieure à 600 euros HT.

4. Comment passer commande ?

4.1. Comment faire pour commander ?

Voir les modalités dans notre rubrique "Conditions générales de vente".

4.2. Commander un produit qui n’est pas au catalogue

Vous ne pouvez pas commander un produit qui n’est pas disponible dans notre stock central. Cependant, vous pouvez soumettre votre demande, soit auprès de notre service clients au N° Indigo 0 825 954 190 ou par email à : COMMERCIAL@CLIMPLUS.COM, soit en vous rapprochant de votre agence de rattachement.

4.3. Qui contacter pour passer une commande de grandes quantités ?

Contactez notre service clients au N° Indigo 0 825 954 190 ou contactez votre agence de rattachement.

5. La livraison ?

5.1. Ma commande n’a pas encore été expédiée. Que se passe-t-il ?

Il est possible qu’un des articles commandé ne soit plus disponible. Le Service Client peut répondre à votre interrogation, ou vous contactera pour vous signifier le problème rencontré avec votre commande.

6. L’espace client ?

6.1. A quoi sert la rubrique « Mon compte » ?

Votre espace client est un tableau de bord vous permettant de gérer et consulter les informations concernant votre compte. Vous y trouverez tous les outils nécessaires pour suivre vos commandes, télécharger vos tarifs personnalisés, modifier votre profil…

6.2. Comment modifier son profil et ses adresses ?

Dans la rubrique « Informations personnelles », vous pouvez consulter et modifier les informations vous concernant. Vous avez également la possibilité d’ajouter de nouvelles adresses de livraison et de modifier celles déjà renseignées.

6.3. J’ai oublié mon mot de passe

Remplissez le formulaire "mot de passe oublié" et vous recevrez votre mot de passe par email.

6.4. Comment suivre ma commande ?

Pour toute question relative a votre suivi de commande vous pouvez vous adresser a notre service clients au N° Indigo 0 825 954 190 ou vous rapprocher de votre agence de rattachement.

7. Un problème à la réception du colis ?

7.1. Quelles sont les vérifications à faire dès la réception de ma commande ?

  • Comptabilisez le nombre de colis (précisez sur le bon du transporteur le nombre de colis manquant)
  • Vérifiez l’état de l’emballage extérieur (indiquez sur le même document l’état précis de l’emballage reçu)
  • Regardez si vous êtes le bon destinataire (refusez le colis s’il ne vous est pas destiné)

7.2. Que dois-je faire si je ne reçois pas le bon produit, la bonne quantité, si le produit est endommagé, ou si je ne suis pas le bon destinataire ?

Contactez notre service clients au N° Indigo 0 825 954 190, qui vous guidera et vous indiquera la démarche à suivre selon la nature de votre appel ou reportez-vous à nos conditions générales de vente.

7.3. Que faire si le transporteur livre et que personne n’est là pour recevoir le colis ?

A son passage, si personne n’est là pour réceptionner, le transporteur nous informera et le service client ou votre agence de rattachement vous contactera afin d’organiser une nouvelle livraison.

8. Une erreur de commande ?

8.1. Comment puis-je modifier ma commande ou l’annuler ?

Pour toute modification ou annulation de commande, veuillez contacter notre service clients au N° Indigo 0 825 954 190.

8.2. Comment effectuer un retour de marchandise ?

Veuillez contacter votre agence de rattachement afin de convenir des modalités de retour des marchandises. Pour vous aider, lorsque vous êtes connecté sur le site www.climplus.com, à l’aide de votre identifiant et votre mot de passe habituel, les coordonnées de votre agence de rattachement sont accessibles en cliquant sur le lien "Mon agence" en haut du site. Tout retour de marchandise est gratuit sous certaines conditions (voir conditions avec votre agence).

9. Autre chose ? Contactez-nous !

9.1. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter service clients au N° Indigo 0 825 954 190 ou à l’aide du formulaire de contact mis à disposition sur le site internet ou encore par email à : COMMERCIAL@CLIMPLUS.COM.
Pour toute questions liées a un souci de fonctionnement nos techniciens sont joignables au 0 899 70 10 03*, du lundi au jeudi de 8H30 à 12H30 et de 13H30 à 17H30, et le vendredi de 8H30 à 12H00 et de 13H30 à 17H00 *cout de la communication : 1.44€/appel et 0.34€/min.